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2020年6月1日，繼簽約入駐山西省兒童醫(yī)院后，泰心康護再次成功中標(biāo)山西省兒童醫(yī)院五一路院區(qū)醫(yī)輔服務(wù)，結(jié)束了該院長駐7年之久的其它第三方醫(yī)輔服務(wù)，正式入駐接管運營。在泰心康護入駐山西省兒童醫(yī)院五一路院區(qū)前期，人員、設(shè)施、培訓(xùn)及管理等初始化之際，有一名叫于果梅的員工給人印象很深，她當(dāng)時堅定表示愿意留下來加入泰心康護。

 

山西省兒童醫(yī)院五一路院區(qū)項目主管于果梅

 

于果梅從一線醫(yī)輔崗位做起，有豐厚的醫(yī)輔工作經(jīng)驗，曾擔(dān)任過長達7年的醫(yī)輔輔導(dǎo)員，文麗經(jīng)理一眼就看中了這棵好“苗苗”，讓她擔(dān)任泰心康護山西省兒童醫(yī)院五一路院區(qū)項目主管一職。如今，于果梅管理團隊游刃有余，不論任務(wù)多么艱巨復(fù)雜，她都會設(shè)法優(yōu)化調(diào)整，科學(xué)地“排兵布陣”，從未有過任何差錯。

 

山西省兒童醫(yī)院五一路項目醫(yī)輔團隊

 

 

嚴(yán)要求、明方向

她制定醫(yī)輔陪檢工作流程—“三五一循環(huán)”法

 

前不久，我看到于果梅給護理部上報的陪檢工作流程中，制定的“三五一循環(huán)”，即“五步溝通法”、“五項安全點”、“五個好習(xí)慣”加循環(huán)培訓(xùn)。這種管理法很有特色，于是我將這種方法整理出來分享給泰心康護的家人們，共同學(xué)習(xí)成長。

01

 

五步溝通法

 

 

 

 

 

首先，醫(yī)輔進病房前，先敲門，輕開輕關(guān)病房門，面帶微笑地問候患者；

第二步：自我介紹，告訴患者我們的身份與職責(zé)；

然后告知患者我們陪同他去做何種檢查，以及檢查大約所需要花多長時間；

第四：全程陪同患者做檢查并及時將患者送回病房；

最后，詢問患者是否有不適并感謝患者的配合。

這五個步驟“問候—介紹—解釋—陪送—感謝”連貫完整，其核心是培養(yǎng)我們醫(yī)輔人員的服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和一組患者的送、陪、返全過程的高效統(tǒng)籌，在滿意度考核中占比較高。

02

 

五項安全點

 

 

 

一是“三查七對”，確定患者與檢查單信息的一致，避免錯接和漏檢現(xiàn)象；

二是認真檢查運送工具部件，確保工具完好無損；

三是送檢途中，小患兒正確抱姿，防止窒息意外；大齡患兒進出電梯和電梯內(nèi)安全問題；

四是待檢時間內(nèi)保證患兒在家長視線內(nèi)，不將患兒交給任何陌生人托管；

五是送檢途中患者病情有變化時，第一時間聯(lián)系科室和項目調(diào)度，送往就近點急救處置。

這五步的核心是培養(yǎng)員工的服務(wù)技能和安全意識，五條安全紅線，關(guān)乎項目的聲譽和效益，必須警鐘長鳴。

03

 

五個好習(xí)慣

 

 

 

第一、員工隨身攜帶筆記本及時記錄工作動態(tài)與指令性任務(wù)；

第二、選擇優(yōu)化路線節(jié)省時間提高效率；

第三、對特殊病情患者提前訪視評估送檢難點、適合的運送工具及是否需要醫(yī)護人員陪同；

第四、優(yōu)先安排急診、空腹、鎮(zhèn)靜以及臨時醫(yī)囑急查急檢患者；

第五條最重要，是對患者應(yīng)檢未檢的原因標(biāo)記在檢查單上（如患者不同意即請本人或家屬簽字，）拍照后交回科室醫(yī)護人員簽注知曉，預(yù)留相關(guān)證明。

這五步的核心是培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素質(zhì)和工作習(xí)慣同時，增強法律自我保護意識，讓員工認識到，每天的工作不只是機械地完成任務(wù)，還有風(fēng)險無處不在。

           

于果梅主管給員工培訓(xùn)疫情期間的個人防護

 

于主管在管理工作上喜歡琢磨，她認為員工在知識技能上必須過硬。新員工入職的第一次實操課，就是由老員工帶領(lǐng)，在醫(yī)院“旮旮旯旯”的臨床科室和檢查科室間“認門認路”，教會新員工怎樣走最近的路線把患者送達目標(biāo)科室。她帶出來的醫(yī)輔人員都如同徐紅紅那般，被稱為醫(yī)院“活地圖”（鏈接>山西省兒童醫(yī)院五一路院區(qū)“活地圖”—泰心康護醫(yī)輔趙紅紅）。此外，圍繞醫(yī)輔工作范圍和員工必備應(yīng)急預(yù)案，拓展培訓(xùn)項目，如個人防護七步洗手法操作、化驗標(biāo)本灑落演練，消防知識普及和滅火器使用演練，心肺復(fù)蘇急救技術(shù)演練等，都是循環(huán)強化培訓(xùn)，直到人人熟練掌握為止。

    

標(biāo)本灑落處置演練

 

 消防知識培訓(xùn)與滅火器使用演練

 

 

 

勤學(xué)習(xí)、重務(wù)實

 

她帶出了一支“呱呱叫”的醫(yī)輔團隊

 

于果梅主管是個喜歡讀書學(xué)習(xí)的人，她不參加康護之家集團總部組織的理論知識和操作技能考試，但她將項目微信群中發(fā)的復(fù)習(xí)題手抄在自己的筆記本上，將知識點和醫(yī)輔工作結(jié)合起來，重要部分用紅筆做上標(biāo)記。每周醫(yī)輔人員例行會議上，她會提煉10個左右的知識點為醫(yī)輔人員培訓(xùn)講解。公司組織操作技術(shù)培訓(xùn)模擬演練時，她每次到現(xiàn)場觀看，她說自己不只為了考試，是為了充實自己。

 

 

于果梅工作有悟性，她是屬于那種“領(lǐng)導(dǎo)開會布置工作，開完會她的辦法已經(jīng)出來了”的那種人，是一個不用領(lǐng)導(dǎo)多操心的人。今年五月份，公司開會布置各項目完善資料，兒童醫(yī)院五一路項目是率先建立完善的，之后文麗經(jīng)理提出以她的為模板仿效，很快，各項目資料管理便得以規(guī)范。

 

 

兒童醫(yī)院五一路院區(qū)醫(yī)輔團隊承擔(dān)著婦科樓和兒科樓及病理、生殖、生化等部門30余項服務(wù)任務(wù)，非常辛苦，但于果梅喜歡這份職業(yè)，她謙遜、低調(diào)、平和，她像一輪磁場牢牢吸引員工凝聚在她的麾下。山西省兒童醫(yī)院項目醫(yī)輔工作開展5個月來，于果梅不負眾望，實現(xiàn)了患者及科室0投訴、滿意度達到98%，將兒童醫(yī)院醫(yī)輔團隊打造成為了山西省公司醫(yī)輔項目的一個標(biāo)桿。 

太原的寒冬擋不住這支優(yōu)秀團隊的奉獻與熱情。問及于主管今后有什么打算時，她說：說實話我能力沒多少，只能說感謝公司的信任和員工的支持。在以后的工作中盡自己所能加強對員工的服務(wù)技能，服務(wù)意識，服務(wù)禮儀等循環(huán)培訓(xùn)，形成崗位互學(xué)，讓每一位員工都成為全能人員。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持高分滿意度和0投訴，為客戶提供更加熱情、友好、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)輔服務(wù)。

 

 

與霜爭傲骨，果然是梅花。

希望于果梅的醫(yī)輔團隊繼續(xù)為廣大患者、為泰心康護、為社會百姓，做出更大的貢獻。

——山西省公司杜小美